{"id":5436,"date":"2020-02-01T00:00:00","date_gmt":"2020-01-31T23:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.qualita40.it?p=5436&preview=true"},"modified":"2020-01-19T20:41:12","modified_gmt":"2020-01-19T19:41:12","slug":"la-nascita-del-sistema-qualita","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.qualita40.it\/index.php\/la-nascita-del-sistema-qualita\/","title":{"rendered":"Quando, come e perch\u00e8: la nascita del Sistema Qualit\u00e0"},"content":{"rendered":"
Quando, come e perch\u00e8: la nascita del Sistema Qualit\u00e0<\/h1>\n
I sistemi di qualit\u00e0 sono troppo spesso diventati nel tempo una commodity<\/strong>, sono funzionali al certificato ad esso collegati, che di solito serve solo per partecipare a gare di appalto o a concorrere nella fornitura di prodotti e servizi verso alcuni Clienti.<\/p>\n
Nulla di tutto ci\u00f2.\u00a0<\/strong>I sistemi di gestione per la Qualit\u00e0 sono tutta altra cosa e ci piace ricordare da dove sono nati e come sono evoluti nel tempo.<\/p>\n\n\n
<\/figure><\/div>\n\n\n\n
Ripercorriamo brevemente insieme la storia della Qualit\u00e0, dagli albori ai giorni nostri.<\/p>\n\n\n\n
ll concetto di \u201cqualit\u00e0\u201d non \u00e8 nato negli ultimi anni, ma ha accompagnato l\u2019evoluzione dell\u2019uomo.<\/p>\n\n\n\n
Nell\u2019et\u00e0 antica esistevano codici scritti che normavano standard precisi di buone prassi nel lavoro, ad esempio nel settore delle costruzioni. <\/p>\n\n\n\n
Ad esempio gi\u00e0 nel codice di Hammurabi,\u00a0che regn\u00f2 dal 1792 al 1750 a.C., si descriveva come dovessero essere costruite le case e si prescriveva che un architetto che avesse progettato\u00a0\u00a0male una casa, semmai avesse causato danni alle persone che vi abitavano, doveva essere perseguito tramite la legge del taglione!<\/p>\n\n\n\n
La stessa Bibbia ricorda alcune norme stringenti di costruzione e sicurezza degli edifici. Deuteronomio , passo 22-8 leggiamo: <\/p>\n\n\n\n
\u201cQuando costruirai una casa nuova, farai un parapetto intorno alla tua terrazza, per non attirare sulla tua casa la vendetta del sangue, qualora uno cada di l\u00e0\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n
Nel Medioevo, grazie alle Corporazioni vennero descritte per la prima volta le regole che stavano alla base di determinate attivit\u00e0 lavorative.<\/p>\n\n\n\n
In quell\u2019epoca si garant\u00ec la ripetibilit\u00e0 delle fornitura<\/strong> (pilastro ancora oggi nell\u2019ambito della qualit\u00e0) e la continuit\u00e0 di un determinato mestiere<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n
La grande accelerazione ci fu con la prima rivoluzione industriale<\/strong>, che port\u00f2 decisamente ad un pi\u00f9 alto livello di standardizzazione di processo e di prodotto.<\/p>\n\n\n\n
In questo periodo si ebbe il passaggio da una produzione artigianale, basata su manodopera fortemente specializzata e costosa, ad una produzione di massa, questa invece standardizzata al massimo, basata su manodopera poco specializzata, sicuramente meno costosa.<\/p>\n\n\n\n
Nel 1890 la seconda Rivoluzione Industriale port\u00f2 la grande innovazione dell\u2019utilizzo di energia elettrica e dei motori mossi da questa nuova fonte, che consent\u00ec la costruzione di macchinari funzionali ad una maggiore produttivit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n
L\u2019industria nata praticamente appena un secolo prima, sub\u00ec gi\u00e0 un enorme trasformazione, che sfoci\u00f2 in una suddivisione del lavor<\/strong>o sempre pi\u00f9 spinta.<\/p>\n\n\n\n
La qualit\u00e0<\/strong> nel senso tradizionale del termine inizia a fare capolino infatti proprio nel 1920, favorita dalla nascita delle prime grandi aziende con modelli organizzativi molto complessi e le catene di montaggio.<\/p>\n\n\n\n
La produzione doveva essere per grandi quantitativi e ci\u00f2 poteva statisticamente dare delle problematiche di conformit\u00e0 del prodotto. <\/p>\n\n\n\n
Scopo<\/strong> del controllo qualit\u00e0 di allora era quello di garantire proprio\u00a0\u00a0la conformit\u00e0<\/strong> del prodotto<\/strong>, verificando alcuni punti della produzione attraverso l’esame dei difetti, con l’obiettivo di separare i prodotti conformi da quelli non conformi, e cercare di limitare il numero di questi ultimi per evitare costi aggiuntivi.<\/p>\n\n\n\n
Alla fine della seconda guerra mondiale<\/strong>, si inizi\u00f2 a parlare di qualit\u00e0 in maniera sistematica grazie al Giappone<\/strong> che dovette trovare uno strumento che gli permettesse di riprendersi dalla profonda crisi economica nella quale si stava dibattendo dopo la durissima sconfitta subita alla fine del secondo conflitto mondiale.<\/p>\n\n\n\n
Secondo i giapponesi il rispetto delle specifiche di produzione<\/strong> non era pi\u00f9 sufficiente, occorreva pensare anche a specifiche organizzative<\/strong>. Inizi\u00f2 a farsi strada l\u2019idea che:<\/p>\n\n\n\n
Le aziende ben strutturate, che attuavano strategie corrette e che applicavano\u00a0\u00a0procedure e istruzioni operative, fossero in grado di offrire ai propri clienti un\u2019adeguata soddisfazione delle aspettative e dei requisiti.<\/em><\/p>\n\n\n\n
Nel 1947 Deming<\/strong>\u00a0\u00a0fu chiamato dal Supreme Command for the Allied Powers (SCAP) per aiutare la preparazione del censimento del 1951 in Giappone.<\/p>\n\n\n\n
Nel 1959<\/strong> il Dipartimento della Difesa americano emise la prima norma <\/strong>dedicata alla qualit\u00e0, lo standard militare MIL-Q-9858A<\/strong> “Quality program requirements”, primo esempio di normativa che richiedeva un modello organizzativo attinente all’Assicurazione Qualit\u00e0. Lo standard venne adottato dalla NATO tramite lo sviluppo delle Allied Quality Assurance Publications (AQAP).<\/p>\n\n\n\n
Queste norme introducono il principio della prevenzione dei difett<\/strong>i in contrapposizione alla loro individuazione e fissano le basi per discutere per la prima volta di \u201cSistemi Qualit\u00e0\u201d. Insomma le prime norme di qualit\u00e0 sono nate in ambito militare. Da quel momento ci sar\u00e0 una produzione continua di norme e specifiche per la qualit\u00e0 e il controllo dei processi.<\/p>\n\n\n\n
Nel frattempo ad inizio degli anni \u201970<\/strong> negli Usa<\/strong> venne promulgata una norma<\/strong> di riferimento per la sicurezza degli impianti nucleari<\/strong>\u00a0dove vennero elencati i 18 criteri di riferimento obbligatori per questo settore.<\/p>\n\n\n\n
Il Giappone<\/h4>\n\n\n\n
Il Giappone<\/strong> riusc\u00ec, puntando sulla qualit\u00e0 dei prodotti e sulla responsabilizzazione dei propri lavoratori, a soppiantare l\u2019egemonia americana, dimostrando<\/strong> che produrre il pi\u00f9 possibile senza porre l\u2019accento sugli standard qualitativi, non pagava pi\u00f9. <\/strong>Sono di questi anni le prime evoluzioni dei Sistemi Qualit\u00e0 che possiamo riassumere nei concetti di controllo qualit\u00e0 totale<\/strong> rivolto a tutte le funzioni aziendali<\/strong> e di produzione a zero difetti.<\/strong><\/p>\n\n\n\n
<\/figure><\/div>\n\n\n\n
L\u2019esempio pi\u00f9 eclatante del successo Giapponese \u00e8 la lunga rincorsa della Toyota a General Motors (il pi\u00f9 grande costruttore da sempre di automobili), conclusa nel biennio 2007-2008 con il sorpasso della casa Giapponese, divenuta leader mondiale, anche grazie all\u2019applicazione della metodologia della Qualit\u00e0 Totale.<\/p>\n\n\n\n
A differenza delle industrie occidentali, i lavoratori<\/strong> non si specializzarono pi\u00f9 in poche mansioni elementari ma ebbero pi\u00f9 mansioni<\/strong> e una capacit\u00e0 di controllo sul processo produttivo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n
In quegli anni inizi\u00f2 anche a svilupparsi il concetto di \u201csoddisfazione del cliente<\/strong>\u201d e di ascolto della \u201cvoice of customers\u201d<\/strong>\u00a0\u00a0e si cerc\u00f2 cos\u00ec di venire incontro alle esigenze dei clienti pi\u00f9 che di convincerli a comprare un certo prodotto, abbandonando la concezione di produzione standard. La spinta all\u2019innovazione proveniva dalla base. Le scorte di magazzino vennero abolite e venne introdotta la flessibilit\u00e0 dei processi produttivi: nasce il Lean Thinking<\/strong>, un successo industriale senza precedenti.<\/p>\n\n\n\n
Negli anni \u201980<\/strong> che vennero emesse a cura dell\u2019ISO <\/strong>le prime norme di riferimento finalizzate alla qualit\u00e0. Nel 1987<\/strong>, infatti, l\u2019International Organization for Standardization adott\u00f2 il codice britannico BS 5750 e pubblic\u00f2 quella che ora \u00e8 chiamata serie di norme ISO 9000<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n
Assicurazione Qualit\u00e0<\/h4>\n\n\n\n
Nel 1994<\/strong> lo standard ISO 9000 venne rivisto e vennero emesse le norme UNI EN ISO 9001:1994, UNI EN ISO 9002:1994, UNI EN ISO 9003:1994<\/strong> che puntavano l\u2019attenzione sulla garanzia della qualit\u00e0 del prodotto<\/strong>, sulla descrizione dei requisiti<\/strong> che un Sistema Qualit\u00e0 <\/strong>deve avere per raggiungere la qualit\u00e0 e sulla soddisfazione del cliente attraverso la conformit\u00e0 ai requisiti.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n
La Revisione degli ISO<\/h4>\n\n\n\n
Nel 1997 l\u2019ISO decise di raccogliere, a livello mondiale, le impressioni e le esigenze di moltissime aziende per evidenziare i punti di debolezza delle norme esistenti.<\/p>\n\n\n\n
I punti emersi furono, essenzialmente: <\/p>\n\n\n\n
poca adattabilit\u00e0 delle norme ai diversi settori di business <\/li>
una famiglia di norme troppo estesa (si parlava di circa una ventina di documenti)<\/li>
una terminologia utilizzata nelle norme che non era chiara<\/li>
mancanza dei concetti di autovalutazione e di miglioramento continuo<\/li>
i settori della vita aziendale che non erano coinvolti tutti in egual misura nel processo di certificazione <\/li>
un concetto di processo inteso unicamente come processo produttivo.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
A seguito di questa indagine, nel 2000<\/strong> gli standard ISO 9000<\/strong> vennero rivisti.<\/p>\n\n\n\n
Con l\u2019emissione della serie UNI EN ISO 9000:2000,<\/strong> nacque la correlazione del concetto di qualit\u00e0 certificata con quello di qualit\u00e0 percepita e della soddisfazione del cliente<\/strong>. Per la prima volta vennero introdotti i concetti di processo, sistema e interazione di processi.<\/p>\n\n\n\n
E oggi?<\/h4>\n\n\n\n
Nel 2008 il mondo \u00e8 radicalmente cambiato rispetto al 2000 e le norme per la Qualit\u00e0 devono aggiornarsi: la versione 2008<\/strong> rappresenta un \u201cnon troppo coraggioso\u201d tentativo del comitato ISO di percorrere la strada dell\u2019efficienza aziendale rispetto ai nuovi paradigmi industriali,ma non sar\u00e0 sufficiente.<\/p>\n\n\n\n
Nel 2015<\/strong> prende vita la nuova versione della norma basata sul Risk Based Thinking<\/strong> e sulla snellezza totale<\/strong>, riscoprendo ampiamente concetti come Lean Manufacturing e Six Sigma, che il Giappone aveva attuato gi\u00e0 40 anni prima.<\/p>\n\n\n\n
Le tappe essenziali che ci hanno portato alle norme di oggi sulla Qualit\u00e0.<\/p>\n","protected":false},"author":41,"featured_media":5445,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":true,"template":"","format":"standard","meta":{"jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","enabled":false},"version":2}},"categories":[119],"tags":[73],"jetpack_publicize_connections":[],"nelio_content":{"isAutoShareEnabled":true,"autoShareEndMode":"never","automationSources":{"useCustomSentences":false,"customSentences":[]},"followers":[3,46],"suggestedReferences":[],"efiUrl":"","efiAlt":"","highlights":[]},"yoast_head":"\n
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